Voici un article de plus pour nous aider à bien conce­voir notre emai­ling. Après avoir vu les actuces pour conce­voir un bon emai­ling ainsi que les bonnes pra­tiques du déve­lop­pe­ment d’un email en Html,  nous allons voir com­ment faire pour ne pas gâcher tout ce tra­vail en arri­vant… dans le réper­toire Spam de vos lec­teurs. Ça serait vrai­ment dom­mage non ?  Pas de panique, cet article de chez Mail­Chimp va nous aider à bien com­prendre com­ment nous pou­vons rapi­de­ment être classé comme spam­meur, les inci­dences d’un tel acte et sur­tout, com­ment s’en prémunir !                  

Si vous aussi vous avez des astuces ou des bonnes pra­tiques à par­ta­ger, laissez-moi un com­men­taire.

Tra­duc­tion du billet de www​.Mail​chimp​.com, How legi­ti­mate mar­ke­ters can prevent spam complaints

Pas besoin d’être un spam­meur pour être signalé comme spammeur

Vous n’avez pas à être un spam­meur pour être classé comme un spam­meur. Si vous êtes un hon­nête e-marketer et que vous envoyez sou­vent des emai­lings, un jour vous serez for­cé­ment signalé comme spam. C’est juste une ques­tion de temps.  En effet, il sem­ble­rait que même les listes uti­li­sant le double opt-in sont signa­lées comme spam une à deux fois envi­ron tous les 50.000 emails. Par­fois, c’est une simple erreur comme pour­rait le faire un uti­li­sa­teur inex­pé­ri­menté en cliquant sur Signaler comme Spam comme moyen simple de se désinscrire d’un emai­ling voire de ran­ger ailleurs ce qu’il consi­dère comme un email indésirable.

Mais, même s’il s’agit d’une simple erreur, être classé comme spam est très sérieux. Si un grand FAI, tel orange,  reçoit ne serait-ce que quelques rap­ports de spam en rap­port avec votre emai­ling, il va se mettre à bloquer tous les emails pro­ve­nant de votre ser­veur. Et si vous uti­li­sez un pres­ta­taire d’envoi d’e-mails tel Mail­Chimp  alors votre emai­ling pourra affec­ter gra­ve­ment les autres cen­taines d’e-marketeurs qui eux aussi uti­lisent cette pla­te­forme. Une seule pomme pour­rie peut conta­mi­ner tout le panier.

Main­te­nant, nous savons qu’il est vir­tuel­le­ment impos­sible de ne pas être classé comme spam un jour ou l’autre. Ainsi, votre four­nis­seur de solu­tion d’emailing se doit de sur­veiller constam­ment les rap­ports de spams des FAI, ceux des bla­ck­lis­tings ainsi que ceux des anti-spams afin de réagir tout de suite. Cela per­met­tra, le temps de résoudre le pro­blème, à votre pres­ta­taire de chan­ger de ser­veur et d’adresses ip le temps qu’il trouve la rai­son du bla­ck­lis­tage et com­ment y remé­dier. On n’aurait jamais cru qu’envoyer des emai­lings puisse être si com­plexe, n’est ce pas ! Vous aussi vous sou­hai­tez savoir si votre ser­veur d’email est bla­ck­listé ou n’est pas bla­ckisté ? Allez faire un tour sur ce ser­vice de ren­sei­gne­ment sur le bla­ck­lis­tage ;)

Quand vous êtes classé en tant que spam, c’est un peu comme si vous étiez cou­pable jusqu’à la preuve du contraire, car tous les FAI cherchent aujourd’hui à dimi­nuer dras­tique­ment le nombre d’emails indé­si­rables qui cir­culent sur le réseau.  Il n’y a pas de négo­cia­tion pos­sible avec eux, et ils n’auront pas le temps d’écouter vos excuses ou vos com­plaintes. Qui pour­rait les en blâ­mer ? Ils sont bien trop occu­pés à essayer de ras­sem­bler l’amas de rap­port de spams entrant.

Gar­dez bien à l’esprit que tant que vous avez col­lec­tez vos emails de façon légi­time, et que vous pou­vez prou­ver sans l’ombre d’un doute que le rap­port de spam n’est qu’une simple erreur, alors vous êtes sur la bonne voie. Mais si une seule ques­tion se pose sur la pro­ve­nance de votre lis­ting clients, alors vous pour­rez assi­mi­lez cela à devoir fer­mer bou­tique.  C’est pourquoi nous vous conseillons un sys­tème de double opt-in  ainsi que d’utiliser un pres­ta­taire d’envois d’emailing qui pro­hibe l’utilisation des listes louées ou de listes opt-out , inter­dites en France. Les listes louées et celles en opt-out sont bien trop géné­ra­trices de pro­blèmes pour être considérées.

D’accord, donc main­te­nant, vous savez que même un bon e-marketeur peut rece­voir des rap­ports de spam. Cela est même inévi­table ! Et lorsque cela arrive, c’est extrê­me­ment sérieux. Trêve de bla­bla, voyons com­ment fonc­tionne le signa­le­ment comme spam ainsi que la manière de le prévenir.

Com­ment fonc­tionne les rap­ports de spam

Lorsqu’une per­sonne reçoit du spam ou ce quelle consi­dère comme étant un email indé­si­rable, il lui est facile de label­li­ser votre email comme spam. Lorsqu’il fait cela, un “rap­port d’abus” est sou­vent créé et envoyé au FAI. Beau­coup d’utilisateurs ne savent même pas qu’un tel engre­nage est mis en route. Beau­coup d’utilisateurs pensent que le bou­ton “Spam” est un moyen pra­tique de se désa­bon­ner de votre e-mailing. Si le FAI reçoit un cer­tain nombre de ces rap­ports, il vous enverra un mes­sage auto­ma­tique vous met­tant en garde. Si vous uti­li­sez un pres­ta­taire tel Mail­Chimp, alors l’adresse d’expédition sera “@mailchimp.com” et les emails de com­plaintes seront envoyés au bureau de règle­ment des plaintes. Géné­ra­le­ment, ces emails sont très suc­cincts. Ils masquent l’identité de la per­sonne qui signale le spam accom­pa­gné d’un mes­sage du type:

“Nos clients se plaignent de votre emai­ling. Vous devez régler le pro­blème tout de suite ou sinon nous bloque­rons tous les emails pro­ve­nant de votre serveur.”

Si les plaintes conti­nuent dans un cer­tain laps de temps, ça sera réglé. Tous les emails pro­ve­nant de cette adresse ip seront bloqués. La plu­part du temps, ce blo­cage est tem­po­raire, pour cer­tains, c’est per­ma­nent. Effrayant n’est-ce pas ! C’est pourquoi il faut sur­veiller constam­ment les plaintes de spam et le cas échéant appliquer cer­taines règles au niveau déve­lop­pe­ment pour mini­mi­ser les risques.

Les rai­sons d’un faux rap­port de spam

Mais pourquoi donc un e-marketer se ver­rait faus­se­ment accu­ser d’envoyer du spam ? Par­fois, c’est une simple erreur. Mais le plus sou­vent, c’est de la faute du e-marketeur… C’est dur à entendre, je sais, mais c’est vrai !

•  L’e-markteur col­lecte léga­le­ment ses adresses au tra­vers d’un for­mu­laire sur son site mais prend trop de temps à recon­tac­ter ses lec­teurs. Les gens reçoivent beau­coup de news­let­ter tom­bées du ciel et ne se sou­vien­drons pas s’être ins­crits sur un site il y a deux ans…
• L’e-marketeur met en place un site de e-commerce. Il a des cen­taines d’adresses email de ses clients ayant passé com­mande par le passé. Main­te­nant, il veut lan­cer une cam­pagne d’emailing. Plu­tôt que de deman­der leur auto­ri­sa­tion pour être rajouté dans une liste, l’e-marketeur se met à envoyer des offres de réduction.
• L’e-marketeur prend place à une confé­rence. L’organisation de la confé­rence lui remet une liste de par­ti­ci­pants sous forme d’emails. Plu­tôt que de deman­der l’accord des par­ti­ci­pants au tra­vers de l’envoi d’une invi­ta­tion, il récu­père le lis­ting pen­sant avoir l’accord des per­sonnes et se met à envoyer des news­let­ters, des promotions…
• Les urnes et les cartes de visites. Qui n’a jamais laissé sa carte de visite dans une urne pour gagner, un repas gra­tuit, un t-shirt ou n’importe quel lot. Pour la per­sonne qui a lancé la cam­pagne, cela relève du sens com­mun qu’il peut uti­li­ser les emails à des fins de pros­pec­tions. Pour la per­sonne par­ti­ci­pant au jeu… c’est juste un moyen de gagner un repas.
• Ache­ter ou louer un fichier client d’une autre entre­prise en les ajou­tant sim­ple­ment dans notre liste de dif­fu­sion sans leurs deman­der leur accord.

Dans tous ces cas, il y a un point com­mun. Un élément manque, l’accord de votre lec­teur. Même si ces tech­niques sont sou­vent légales, le consen­te­ment de la per­sonne manque et c’est ce qu’il y a de plus impor­tant. La léga­lité c’est bien, mais avec le consen­te­ment du lec­teur, c’est beau­coup mieux.

Pré­ve­nir le clas­se­ment en spam

Heu­reu­se­ment, vous com­pre­nez main­te­nant que la clé est le consen­te­ment de la per­sonne et que sans celle-ci vous vous confron­tez à rece­voir beau­coup de rap­port de spam, que l’emailing soit légal ou non. Vous trou­ve­rez ci-dessous une liste de points pour ne pas être classé en tant que spam :

• Uti­li­sez la méthode de double opt-in. Cette méthode vous per­met d’avoir une preuve que chaque per­sonne à qui vous envoyez votre emai­ling, a bien donné son consen­te­ment. Je vous conseille de lire cette article sur les pour et les contre sur le double Opt-in.
• Même s’il s’agit de vos clients, ne leur envoyez pas des emails pro­mo­tion­nels sans leur consen­te­ment. Sépa­rez votre liste de contacts de celle des actions mar­ke­ting que vous allez mettre en œuvre. Met­tez donc en place une liste “mar­ke­ting” et deman­dez à vos clients de s’y ajou­ter.  Par­lez de votre projet, dites leur que vous êtes sur le point de lan­cer une super news­let­ter ou une grande vague pro­mo­tion­nelle. Incitez-les  à vous rejoindre en met­tant en avant cer­tains avan­tages tels la gra­tuité. Ne leur envoyez pas d’emails pro­mo­tion­nels “comme ça”.
• N’utilisez pas de liste ache­tée. Cela est une perte d’argent et de temps.
• Ne masquez pas votre lien de dés­ins­crip­tion, faites-en un élément pro­émi­nent ! Les gens qui ne sou­haitent plus rece­voir vos emails auront deux choix, cliquer sur le lien de dés­ins­crip­tion ou sur  Signaler comme Spam. Vous pré­fé­rez lequel ? Cer­tains e-marketeurs vont même encore plus loin en plaçant le lien de dés­ins­crip­tion direc­te­ment dans l’entête de l’email. Une excel­lente pra­tique que je ne peux que recommander !
• Assurez-vous que votre emai­ling ins­pire confiance. Si vous n’êtes pas web­de­si­gner, embauchez-en un. Votre emai­ling a besoin de res­sem­bler à un docu­ment émanant de votre entre­prise, pas du pre­mier frau­deur qui ten­te­rait de mettre en place une chasse aux don­nées per­son­nelles. En effet, si votre emai­ling n’inspire pas confiance, qui irait cliquer sur votre lien de désinscription ?
• Indiquez la fréquence de récep­tion de votre emai­ling quand une per­sonne s’y ins­crit. Si une per­sonne s’enregistre pour rece­voir une news­let­ter men­suelle, mais que vous lui envoyez aussi des emails pro­mo­tion­nels heb­do­ma­daires, alors il y a de forte chance qu’il signale votre emai­ling comme spam. Indiquez clai­re­ment la fréquence d’envoi ! Dites leur ce qu’ils vont rece­voir et à quel rythme. Met­tez en place des listes dif­fé­rentes pour votre news­let­ter et vos pro­mo­tions. Com­pre­nez bien qu’il y a un monde entre la pro­mo­tion au tra­vers d’une news­let­ter et la pro­mo­tion directe par emai­ling. Ne les mélan­gez pas.